Términos & Condiciones

Volver

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC

Versión actualizada – 2026

1. IDENTIFICACIÓN LEGAL

E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC

Dirección registrada: Dubai, Emiratos Árabes Unidos

Correo oficial: info@emiexperiencedubai.com

Al reservar cualquiera de los servicios ofrecidos por E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC, usted (en adelante, “el Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

EMI EXPERIENCE actúa como intermediario y/o proveedor de servicios turísticos en Emiratos Árabes Unidos e internacionalmente, incluyendo pero no limitado a:

  • Planificación y creación de itinerarios personalizados
  • Tours y actividades
  • Traslados, transportes y experiencias de lujo
  • Reservas hoteleras y de alojamiento
  • Entradas a atracciones y experiencias especiales

Los servicios pueden ser prestados directa o indirectamente por EMI EXPERIENCE y/o por proveedores terceros independientes (en adelante, “Proveedores”), con quienes E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC contrata o colabora.

3. PRECIOS

3.1. Todos los precios publicados son transparentes y competitivos, expresados en AED (Dirhams de los Emiratos Árabes Unidos) a menos que se indique lo contrario.

3.2. Los precios no incluyen a menos que se especifique claramente:

  • Propinas a guías o conductores
  • Tasas de pasaporte o visa
  • Seguros de viaje
  • Comidas y bebidas no especificadas
  • Servicio a la habitación o lavandería
  • Cualquier gasto personal no explicitado

3.3. Los precios pueden modificarse sin previo aviso debido a cambios imprevistos en tarifas de Proveedores, costos operativos o impuestos.

4. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA

4.1. El Cliente se obliga a portar y presentar, antes de iniciar cualquier servicio:

  • Pasaporte válido
  • Documento de identidad oficial

4.2. Algunas actividades, tours y experiencias requieren verificación de identidad obligatoria. De no presentarse dicha documentación:

  • La actividad podrá ser cancelada de inmediato
  • No habrá opción de cambio, aplazamiento ni reembolso

5. MÉTODOS DE PAGO

5.1 E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC acepta los siguientes métodos:

  • Tarjetas de crédito internacionales (Visa, MasterCard, etc.)
  • Link de pago seguro enviado por pasarela de pago oficial
  • Transferencia bancaria a cuenta de la compañía BAJO E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC
  • Pago en efectivo únicamente en oficina física autorizada.

5.2. Para confirmar efectivamente una reserva, el Cliente debe realizar el pago total utilizando uno de los métodos anteriormente descritos.

5.3. Se añadirá a toda tarifa contratada:

  • 3.9% de processing fee por utilización de la pasarela de pago
  • 5% VAT (Value Added Tax), de conformidad con la normativa fiscal vigente de los Emiratos Árabes Unidos

5.4. Estos cargos adicionales son obligatorios y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, excepto cuando lo determine expresamente el Proveedor o esté expresamente autorizado por E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC.

6. CONFIRMACIÓN DE RESERVA

6.1. Emitida una vez que se haya verificado la recepción del pago, mediante comprobante enviado al correo electrónico proporcionado por el Cliente

6.2. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos correctos y completos al momento de reservar:

  • Nombres y apellidos completos
  • Teléfono de contacto activo
  • Dirección de correo electrónico válida
  • Datos de alojamiento (cuando aplique)

7. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y NO SHOW

7.1. Política General de Cancelaciones

Cada servicio, tour, experiencia, actividad o reserva hotelera puede estar sujeto a políticas de cancelación individuales establecidas por el Proveedor correspondiente.

El Cliente declara conocer que, debido a que las actividades y atracciones manejan políticas propias y estrictas, E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC no controla ni modifica dichas políticas.

7.2. Cancelaciones por el Cliente

  • Las cancelaciones solicitadas con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio pueden calificar para reembolso, sujeto a términos del Proveedor, excepto en temporadas especiales o servicios no reembolsables como:
    • Museo del Futuro
    • Burj Khalifa
    • Burj Al Arab
    • Skydive Dubai
    • Tours en helicóptero
    • Parques temáticos
    • Fast track y espectáculos especiales u otros.

Durante temporada alta y fechas de alta demanda (incluyendo, sin limitarse, 01 de diciembre a 31 de enero) todos los servicios son estrictamente no reembolsables.

7.3. Reembolsos según plazo

Plazo antes del servicio

Reembolso aplicable

≥ 72 horas (*)

Hasta 100% sujeto a políticas del Proveedor

< 72 horas

Hasta 50% sujeto a políticas del Proveedor y cargos aplicables

< 48 horas o No-Show

No hay reembolso

* La exclusión señalada en temporada alta aplica estrictamente.

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días contados desde la autorización del Proveedor. Se reembolsará utilizando el mismo método de pago original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

7.4. No-Show

No show implica:

  • Ningún reembolso total ni parcial
  • Aplica a tours, traslados, actividades, entradas y hoteles u cualquier servicio en general prestado por E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC

No se permiten reprogramaciones ni modificaciones para servicios confirmados sin cargos adicionales.

8. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN

8.1. Cualquier solicitud de cancelación debe remitirse por escrito a: info@emiexperiencedubai.com

8.2. La cancelación no se considerará efectiva hasta que E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC la confirme por correo electrónico.

8.3. E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC no se hace responsable por cancelaciones no recibidas o no confirmadas.

9. MODIFICACIONES, INTERRUPCIONES Y FUERZA MAYOR

9.1. Los itinerarios y servicios están sujetos a cambios por:

  • Condiciones climáticas
  • Cierres operativos
  • Eventos no programados
  • Autoridades gubernamentales
  • Causas fuera del control de E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC

9.2. En caso de modificación, se ofrecerá alternativa de valor similar cuando sea posible. 

9.3. En caso de fuerza mayor, incluyendo sin limitarse:

  • Desastres naturales
  • Pandemias
  • Muerte
  • Requerimientos oficiales E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC queda exonerada de responsabilidad por reembolsos.

10. ALOJAMIENTO HOTELERO / CHECK-IN & CHECK-OUT

10.1. Las políticas de check-in y check-out, cargos extras, sellos de visa, depósitos o garantías adicionales son determinadas exclusivamente por los hoteles y cliente es el único responsable de asumir cualquier costo adicional al que haya lugar.

10.2. E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC no se hace responsable por:

  • Solicitudes rechazadas por el hotel
  • Cambios de habitación
  • Cargo de extras por parte del hotel, impuestos, u otro cargo adicional al que haya lugar.

10.3. En caso de no disponibilidad del alojamiento seleccionado, E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC ofrecerá alternativa de categoría similar sujeta a disponibilidad.

11. SEGURO DE VIAJE

11.1. E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC no es responsable por:

  • Accidentes
  • Enfermedades
  • Lesiones
  • Pérdida de equipaje
  • Cancelaciones de vuelo
  • Daños personales

11.2. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje internacional.

12. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE

12.1. El Cliente asume total responsabilidad por portar:

  • Pasaporte válido
  • Visa, si aplica
  • Identificación requerida por Proveedores

12.2. No se otorgarán reembolsos, ni se aceptan modificaciones o cancelaciones por:

  • Falta de visa
  • Documentos vencidos
  • Restricciones migratorias

13. USO DEL SITIO WEB

13.1. Todo el contenido de www.emiexperiencedubai.com (textos, imágenes, logotipos, tarifas, descripciones) es propiedad de E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC y no puede usarse para fines comerciales sin autorización.

13.2. El Cliente acepta que E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC puede monitorear tráfico, optimizar experiencias y usar datos para mejoras de servicio, con respeto total a políticas de privacidad.

14. CUMPLIMIENTO LEGAL Y SANCTIONES

14.1. E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC no presta servicios a personas o entidades sujetas a sanciones establecidas por:

  • OFAC
  • Naciones Unidas
  • Leyes de EAU u otras que apliquen.

14.2. Cualquier intento de eludir políticas de sanción será considerado incumplimiento contractual.

15. DISPUTAS Y LEGISLACIÓN APLICABLE

15.1. Todos los servicios son regidos por las leyes de:

    • Emiratos Árabes Unidos
    • Código Civil Federal (Ley Federal Nº 5 de 1985)
    • Código Penal Federal
  • Legislación vigente aplicable al turismo

15.2. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Dubái.

16. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

16.1. El Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

16.2. Su vigencia se extiende desde la confirmación de la reserva hasta la finalización de todos los servicios contratados.

17. CONTACTO OFICIAL

 info@emiexperiencedubai.com

 Dirección registrada: Dubai, Emiratos Árabes Unidos





GENERAL TERMS AND CONDITIONS

E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC

Updated Version – 2026

  1. LEGAL IDENTIFICATION

E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC

Registered Address: Dubai, United Arab Emirates

Official Email: info@emiexperiencedubai.com

By booking any of the services offered by E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC, you (hereinafter referred to as “the Client”) fully accept these Terms and Conditions.

  1. SCOPE OF SERVICES

EMI EXPERIENCE acts as an intermediary and/or provider of tourism services within the United Arab Emirates and internationally, including but not limited to:

  • Planning and creation of customized itineraries
  • Tours and activities
  • Transfers, transportation, and luxury experiences
  • Hotel and accommodation reservations
  • Tickets for attractions and special experiences

 

Services may be provided directly or indirectly by EMI EXPERIENCE and/or by independent third-party providers (hereinafter referred to as “Providers”), with whom E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC contracts or collaborates.

 

  1. PRICES

3.1. All published prices are transparent and competitive and are expressed in AED (United Arab Emirates Dirhams), unless otherwise stated.

3.2. Prices do not include, unless clearly specified:

  • Tips for guides or drivers
  • Passport or visa fees
  • Travel insurance
  • Meals and beverages not specified
  • Room service or laundry
  • Any personal expenses not expressly stated

3.3. Prices may change without prior notice due to unforeseen changes in Provider rates, operational costs, or taxes.

 

  1. MANDATORY DOCUMENTATION

4.1. The Client is required to carry and present, prior to the start of any service:

  • A valid passport
  • An official identification document

 

4.2. Certain activities, tours, and experiences require mandatory identity verification. Failure to present such documentation:

  • May result in immediate cancellation of the activity
  • Will not allow for changes, rescheduling, or refunds

 

  1. PAYMENT METHODS

5.1. E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC accepts the following payment methods:

  • International credit cards (Visa, MasterCard, etc.)
  • Secure payment link sent via official payment gateway
  • Bank transfer to the company account under E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC
  • Cash payment only at an authorized physical office

5.2. To effectively confirm a reservation, the Client must make full payment using one of the methods described above.

5.3. The following charges will be added to all contracted services:

  • 3.9% processing fee for the use of the payment gateway
  • 5% VAT (Value Added Tax), in accordance with the current tax regulations of the United Arab Emirates

5.4. These additional charges are mandatory and non-refundable under any circumstances, except when expressly determined by the Provider or expressly authorized by E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC.

 

  1. BOOKING CONFIRMATION

6.1. Issued once payment receipt has been verified, through a confirmation sent to the email address provided by the Client.

6.2. It is the Client’s responsibility to provide accurate and complete information at the time of booking:

  • Full first and last names
  • Active contact phone number
  • Valid email address
  • Accommodation details (when applicable)

 

  1. CANCELLATION, REFUND AND NO-SHOW POLICIES

7.1. General Cancellation Policy

Each service, tour, experience, activity, or hotel reservation may be subject to individual cancellation policies established by the respective Provider.

The Client acknowledges that, due to the fact that activities and attractions operate under their own strict policies, E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC does not control or modify such policies.

7.2. Cancellations by the Client

  • Cancellations requested more than 72 hours prior to the start of the service may qualify for a refund, subject to Provider terms, except during special seasons or for non-refundable services such as:

o Museum of the Future

o Burj Khalifa

o Burj Al Arab

o Skydive Dubai

o Helicopter tours

o Theme parks

o Fast-track services and special shows, among others

During high season and peak demand dates (including but not limited to December 1st to January 31st), all services are strictly non-refundable.

7.3. Refunds Based on Timeframe

Time before service | Applicable refund

≥ 72 hours (*) | Up to 100% subject to Provider policies

< 72 hours | Up to 50% subject to Provider policies and applicable charges

< 48 hours or No-Show | No refund

* The high-season exclusion applies strictly.

Refunds will be processed within a maximum of 30 days from Provider authorization. Refunds will be issued using the original payment method unless expressly agreed otherwise.

7.4. No-Show

No-show implies:

  • No full or partial refund
  • Applies to tours, transfers, activities, tickets, hotels, or any service provided by E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC

No rescheduling or modifications are permitted for confirmed services without additional charges.

  1. CANCELLATION PROCEDURE

8.1. Any cancellation request must be submitted in writing to:

info@emiexperiencedubai.com

8.2. A cancellation will not be considered effective until confirmed by E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC via email.

8.3. E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC is not responsible for cancellations that are not received or confirmed.

  1. MODIFICATIONS, INTERRUPTIONS AND FORCE MAJEURE

9.1. Itineraries and services are subject to changes due to:

  • Weather conditions
  • Operational closures
  • Unscheduled events
  • Government authorities
  • Causes beyond the control of E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC

 

9.2. In case of modification, an alternative of similar value will be offered when possible.

9.3. In cases of force majeure, including but not limited to:

  • Natural disasters
  • Pandemics
  • Death
  • Official requirements

E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC shall be exempt from refund liability.

  1. HOTEL ACCOMMODATION / CHECK-IN & CHECK-OUT

10.1. Check-in and check-out policies, extra charges, visa stamps, deposits, or additional guarantees are determined exclusively by the hotels, and the Client is solely responsible for assuming any additional costs incurred.

10.2. E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC is not responsible for:

  • Requests rejected by the hotel
  • Room changes
  • Extra charges imposed by the hotel, taxes, or any additional charges

10.3. In the event of unavailability of the selected accommodation, E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC will offer an alternative of similar category, subject to availability.

 

  1. TRAVEL INSURANCE

11.1. E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC is not responsible for:

  • Accidents
  • Illnesses
  • Injuries
  • Loss of luggage
  • Flight cancellations
  • Personal damages

11.2. The purchase of international travel insurance is strongly recommended.

  1. TRAVEL DOCUMENTATION

12.1. The Client assumes full responsibility for carrying:

  • A valid passport
  • A visa, if applicable
  • Identification required by Providers

12.2. No refunds, modifications, or cancellations will be granted due to:

  • Lack of visa
  • Expired documents
  • Immigration restrictions

 

  1. WEBSITE USE

13.1. All content on www.emiexperiencedubai.com (texts, images, logos, rates, descriptions) is the property of E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC and may not be used for commercial purposes without authorization.

13.2. The Client agrees that E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC may monitor traffic, optimize user experience, and use data to improve services, in full compliance with privacy policies.

  1. LEGAL COMPLIANCE AND SANCTION

14.1. E M I EXPERIENCE TRAVEL AND TOURISM LLC does not provide services to individuals or entities subject to sanctions imposed by:

  • OFAC
  • United Nations
  • UAE laws or any other applicable regulations

14.2. Any attempt to circumvent sanction policies shall be considered a contractual breach.

  1. DISPUTES AND GOVERNING LAW

15.1. All services are governed by the laws of:

  • United Arab Emirates
  • Federal Civil Code (Federal Law No. 5 of 1985)
  • Federal Penal Code
  • Applicable tourism legislation

15.2. Any dispute shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the Courts of Dubai

  1. ACCEPTANCE AND VALIDITY

16.1. The Client declares having read, understood, and accepted these Terms and Conditions.

16.2. These Terms shall remain in effect from the confirmation of the reservation until the completion of all contracted services.

 

  1. OFFICIAL CONTACT

info@emiexperiencedubai.com

Registered Address: Dubai, United Arab Emirates.

 

Contáctanos

Contáctanos

Instagram Facebook Car-alt

© ALL RIGHTS RESERVED. EMI EXPERIENCE / DEVELOPED BY CONKER AGENCY.